Preguntas frecuentes
Realizamos envíos de pedidos a España y a la Unión Europea.
Envíos en España: el plazo de entrega será de entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la disponibilidad. La personalización de la pieza requiere entre 3 y 4 semanas. El coste de envío está incluido. La devolución será a cargo del comprador.
En el proceso de compra podrá ver el plazo de producción de la pieza.
En todo momento, el cliente estará informado del proceso de fabricación y del estado del envío.
Realizamos envíos de pedidos a España y a la Unión Europea.
Sí. Todos los productos de Joyería Suiza se entregan con una presentación especial. Las piezas se colocan en estuches exclusivos de joyería para que luzcan al máximo y permanezcan protegidas.
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 h a 19:30 h.
Sábados: de 10:00 h a 13:00 h.
Atendemos consultas por correo electrónico en consultas@joyeria-suiza.es las 24 horas del día, los 365 días del año. Puede enviarnos su consulta en cualquier momento y nuestro equipo le responderá en un plazo aproximado de 2 horas durante el horario laboral.
Estaremos encantados de atenderle.
Para cualquier consulta sobre tallas, por favor contacte con nosotros y le ayudaremos personalmente.
Puede elegir entre distintas opciones de pago:
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Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización, tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
Para su seguridad online utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), uno de los sistemas más seguros para realizar pedidos en internet. Esta tecnología cifra la información personal confidencial, como nombre, dirección y datos sensibles de pago.
La información se cifra en el momento de introducirla y los datos sensibles no se almacenan en un servidor público.
Para conocer el estado de su pedido en tiempo real, puede escribirnos a consultas@joyeria-suiza.es y nuestro equipo le mantendrá informado.
Cuando su pedido salga de nuestro taller, también le enviaremos un correo con el número de seguimiento de la empresa de transporte.
Una vez confirmado el pedido, no podrá modificarse antes de la entrega.
Contacte inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por ayudarle. No obstante, no podemos garantizar la cancelación si ya ha recibido el correo de confirmación de envío.
Para más información sobre la cancelación del pedido, consulte nuestra política de devoluciones.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede enviarnos comentarios, sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones a través de nuestros canales de contacto o en la dirección postal o electrónica indicada en la sección de contacto.
También disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios.
